LIVRAISON & RETOURS

LIVRAISON (France métropolitaine)

Nous expédions nos coffrets de macarons via Chronopost.

Expédition : du lundi au jeudi (hors jours fériés), afin d’éviter l’immobilisation des colis le week-end.
Délais indicatifs de livraison : 24–48 h après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif par le transporteur. Des retards indépendants de notre volonté (conditions météo, forte activité, incidents logistiques) peuvent survenir et ne pourront engager notre responsabilité.

Frais de livraison (TTC)

Point relais Chronopost : 6,90 €
Livraison à domicile Chronopost : 11,90 €
Livraison offerte en point relais dès 65 € d’achat

QUALITÉ & CONSERVATION

Nos macarons sont des produits artisanaux. Pour préserver au mieux leur qualité :

- Nous recommandons une réception rapide (domicile/point relais) et une mise au frais dès que possible.
- À réception : ouvrez le colis et placez les macarons au réfrigérateur.
- Dégustation idéale : sous 3–4 jours.
- Pour une dégustation optimale : sortez-les 10–15 minutes avant.

PÉRIODES DE CHALEUR (important)

En période de fortes chaleurs, la chaleur peut impacter la qualité.
Nous adaptons, si nécessaire, les conditions d’expédition (ex. packs de froid, ajustement du jour d’envoi) afin de préserver la qualité.
Si les conditions ne permettent pas une expédition satisfaisante, nous vous contacterons avant l’envoi.

Nous nous réservons le droit de différer l’expédition si les conditions climatiques ne permettent pas de garantir une qualité optimale.

COLIS ENDOMMAGÉ / PRODUIT ABÎMÉ / SOUCI DE LIVRAISON

Si votre coffret arrive endommagé ou si un produit est détérioré :

Prenez des photos obligatoires :
- extérieur du colis
- intérieur du colis
- étiquette transport
- produits concernés
Contactez-nous via la page Contact dans les 24 h suivant la réception.

Sans ces éléments, il peut être impossible d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Nous vous répondrons rapidement pour trouver la solution la plus juste.

Toute réclamation effectuée après ce délai de 24 h ne pourra être prise en compte.

RETOURS & DROIT DE RÉTRACTION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux denrées périssables, le droit de rétractation ne s’applique pas à nos macarons.
Aucun retour ne pourra être accepté après expédition/livraison.

En cas de problème à la réception (colis endommagé, produit abîmé, erreur de commande), contactez-nous : chaque demande est étudiée au cas par cas, selon les éléments fournis (notamment photos et délais).

INFORMATIONS ALLERGÈNES

Les informations allergènes sont indiquées sur la fiche produit. En cas d’allergie, contactez-nous avant de passer commande.